Линкове
Свържете се с нас
Спечелването на доверието на клиента понякога изисква да поставите дългосрочните му интереси над своите краткосрочни. Колкото по-важна е дадена покупка за клиента, толкова по-съзнателно той търси надежден продавач или доставчик. Както изтъкват мениджърите на фирма „Стелвел“, маркетингът, основан на доверието, използва стратегиите и тактиките на честния и безпристрастен маркетинг.
Персонализирането, стимулите и наградите увеличават лоялността на клиентите. Доверието е крайната точка в успешната бизнес стратегия, която се фокусира върху имиджа, опита и емоционалната връзка.
Силата на автентичността
Битката за клиента все повече се печели от компании, които са еднакво успешни в онлайн преживяването и общуването. Хората търсят предложения за стойност въз основа на основния атрибут на значимостта – репутацията. Apple и Amazon са изградили репутация на надеждност, която им помага да привличат и задържат клиенти. Търсачките предлагат на потребителите сайтове с най-полезната за тях информация и дават приоритет на продуктовите решения. Прекалено оптимизираното съдържание и прекалено акцентираните ключови думи остават на заден план.
Един от основните принципи на маркетинга на доверието е прозрачността. В отношенията с клиентите, в рекламата, в резултатите. Компаниите, които се придържат към този принцип, не пренебрегват негативните отзиви, а реагират бързо на тях, като по този начин повишават доверието на клиентите. Техните уебсайтове и социални мрежи поддържат на едно ниво положителни и отрицателни отзиви, реални препоръки от клиенти.
Силата на навика
Без значение колко опит имаме зад гърба си, без значение колко знания сме придобили в миналото, често, без да го забелязваме, действаме стереотипно и реагираме по шаблонен начин. Това са модели на поведение. Навикът е втора природа. Повечето клиенти предпочитат продукти и услуги от определен продавач, необходимо е много време, за да се решат да направят нещо ново, неизследвано. Доверието, което формира навик без риск от загуба, е чудесен маркетингов ход. Така действа например Netflix, когато предлага на потребителите да опитат един безплатен месец в света на техните филми и сериали.
Преодоляване на тревожността
Животът днес е изпълнен със стрес и тревожност. Всеки ден сме изправени пред поток от тревожни новини, вземаме трудни решения и носим отговорност за действията си. Малките островчета на доверие се превръщат в ценен актив. Честната и прозрачна комуникация, откритостта за обсъждане на продукти, услуги, цени и всякакви други аспекти на бизнеса са нещо, което се цени и помни. Компаниите, които използват стратегия на доверие в маркетинга, активно поддържат прозрачност в комуникацията си с клиентите, като им дават достъп до важна информация, публикуват отчети за дейността на компанията, помагат им да направят уверен и информиран избор.
Връзка и емоции
Абстрактното мислене на човека е пряко свързано с неговите емоции. Силните и оригинални символи са в състояние да поставят така наречените „котви“, фиксирайки определена емоционална реакция. Маркетингът, основан на доверието, формиращ връзка с клиента, набляга на споделените ценности.
Идентифицирането и оценяването на емоциите не е лесно, особено когато емоционалното отношение към продуктите се променя. Не е необходимо да променяте бизнес процесите си, за да увеличите емоционалната привързаност на клиентите: стратегиите могат да бъдат вградени във вече утвърдените операции на компанията. Най-добрият начин да направите това е да измервате и проследявате емоционалната привързаност. Това може да стане чрез анализ на отзивите на клиентите, отчитане на честотата и интензивността на взаимодействието им с марката в социалните медии.
Генерираното от потребителите съдържание (UGC) – отзиви в социалните медии, споменавания с маркови хаштагове, изображения или видеоклипове стимулират продажбите и вдъхват доверие. Компаниите могат да предложат на клиентите срещу заплащане или допълнителна отстъпка да споделят впечатленията си от покупката, да разкажат за своя опит и отношение към продавача. Съдържанието, генерирано от потребителите, се е превърнало в гръбнака на интернет – от началните страници на Geocities в края на 90-те години на миналия век до онлайн галерията DeviantART и отзивите в Yelp и Amazon, разказват експертите пред Стелвел ЕООД Bulgaria.
Услугата като активатор на доверие
Без значение колко успешен и необходим продукт продавате, превъзхождайки конкурентите и откроявайки се с необичайна реклама и уебсайт, лошото обслужване убива дори най-стабилното доверие.
Лошо обслужване на поддръжката, лошо качество на продукта, проблеми с доставката или логистиката, сложни процедури за връщане – всички тези фактори могат да предизвикат разочарование и загуба на доверие.
Компаниите, които се ползват с доверие, изграждат сериозна система за контрол, като вземат предвид концепцията на маркетинговия гуру Филип Котлър за услугата като активатор на стойността. Предоставянето на качествено обслужване в срок и стриктното спазване на поетите ангажименти означава инвестиране в доверието.
Светът е онлайн
Въпреки че онлайн потребителите променят „поведението си на търсене“, навикът да се живее онлайн се превръща в част от образа на съвременния човек, който вече е свикнал да получава това, което иска, бързо, навреме и често без да излиза от дома си. Изграждайки система на доверие в дадена марка, уебсайт или онлайн магазин, компаниите поставят на своите ресурси подробна информация за произхода на стоките, състава, производствените процеси и стандартите. Те не използват манипулативни и недостоверни рекламни техники в рекламата и промоцията.
Доверието е ефективен инструмент в развитието на бизнеса. Стелвел ЕООД успешно си сътрудничи с производители, дистрибутори, доставчици на стоки и услуги. Специалистите на Стелвел ЕООД помагат на фирмите партньори да увеличат ангажираността на клиентите и продажбите, да изберат CRM платформи и да оптимизират маркетинговите стратегии на бизнеса.