Линкове
Свържете се с нас
70% от потребителите напускат сайта, без да направят покупка. 7 от 10 избират продукти, пълнят кошницата си и… напускат! Тези цифри са още по-шокиращи, когато си дадете сметка колко усилия и пари са били вложени в привличането на клиенти, които в крайна сметка така и не са станали истински клиенти.
Защо клиентът напуска? Може би е бил разсеян от нещо и случайно е затворил страницата? Или пък е следил цените, сравнявайки продуктите и техните разходи. Или пък дори не е искал да купува нищо? Може би потребителят просто се е изгубил в прекалено сложния процес на плащане на поръчката. Кошницата е изоставена, защо? Нека да го разберем заедно с мениджърите на Стелвел ЕООД.
1. Лоша визуализация, лош дизайн
Клиентът трябва веднага да разбере какво купува. Ако изображенията са с лошо качество, няма възможност да се види продуктът от всички страни или няма подробно описание, доверието намалява. Подобрете визуализацията: използвайте висококачествени снимки, добавете 3D-изгледи и видеопрегледи. Когато публикувате информация за даден продукт, описвайте подробно размерите му, материала, от който е направен, теглото и размерите.
2. Лоша навигация
Ако потребителят не може бързо да намери желания продукт или да се върне към по-рано разгледани продукти, той просто напуска. Направете сайта си лесен. Не претоварвайте потребителите с ненужни мигащи банери и изскачащи прозорци. За да улесните потребителите в намирането на информация и продукти, опростете навигацията и направете ключовите елементи достъпни. Опциите за сортиране и филтриране, кошницата за пазаруване и данните за контакт трябва да са ясно видими и удобно разположени.
3. Трудности при извършване на поръчка
На колко уебсайта някога сте извършвали покупка? Колко от тях можете да запомните като пароли и входни данни? Много малко, смятат маркетолозите на Стелвел България. Знаете, че повече от 40% от купувачите, които правят повторни покупки, забравят паролата на личния си профил и изискват информация за вход. А от тях и само 20% са завършили покупката.
Колкото по-сложен е процесът на регистрация, толкова по-голяма е вероятността клиентът да напусне сайта ви, без да завърши покупката. Свържете услугите за плащане с едно кликване без регистрация. На клиента няма да се налага да въвежда една и съща информация отново и отново. С едно щракване на бутона той ще завърши транзакцията.
4. Дълъг процес на плащане
Институтът Баймард проведе проучване на 100-те най-големи сайта за електронна търговия и установи, че средният процес на плащане при тях отнема само 5,08 стъпки.
Никога не изисквайте една и съща информация повече от веднъж. Ако клиентът вече ви е предоставил данните си за доставка, попитайте дали можете да ги използвате за целите на фактурирането, вместо да принуждавате клиента да попълва отново друг формуляр, като по същество предоставя същите данни.
И накрая, уебсайтът ви трябва да има опция „Очакващо запазване“. В рамките на следващите 48 часа им напомнете за незавършената покупка: изпратете съобщение или имейл.
5. Скрити разходи
За да не плашите купувача, показвайте всички допълнителни разходи – доставка, данъци и комисиони – направо на продуктовата страница, още преди поръчката да бъде направена. В сектора на електронната търговия доставката е неизбежен разход. Затова, ако безплатната доставка не е възможна, поставете калкулатор за доставка на сайта си, за да могат клиентите да изчислят и да разберат действителната цена на продукта плюс доставката.
6. Ограничени възможности за плащане
Предлагайте на потребителите множество възможности за плащане, включително кредитни карти, електронни портфейли и други популярни методи. Осигурете сигурност на плащанията. PayPal е много популярен, а решенията за дигитални портфейли като Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Visa и Masterpass позволяват да се избегне въвеждането на номер на кредитна карта по време на покупките.
7. Без гаранции за връщане на парите
Страхуваме се да поемаме рискове, желанието да избегнем потенциални загуби често е причина да не купуваме и да не извършваме транзакция. Натрапчивото чувство, обикновено наричано „разкаяние на купувача“, може да бъде предизвикано дори от малка, но неуспешна покупка. Като успокоите и елиминирате това чувство за риск, ще увеличите вероятността за покупка от вашия магазин.
8. Липса на онлайн помощ
44% смятат, че функцията за чат на живо е една от най-важните характеристики на сайтовете за електронна търговия. Друго проучване на eMarketer установи, че 63% от клиентите, които използват чат на живо, е по-вероятно да се върнат на сайта за друга покупка.
Компанията Стелвел ЕООД препоръчва
Направете процеса на подаване на поръчки интуитивен. Уверете се, че формулярите са прости и ясни и че потребителите могат да се върнат и да редактират поръчката си по всяко време. Лесно достъпната информация за контакт (телефон, имейл, чат) ще помогне на потребителите бързо да разрешат въпросите си, като се свържат с поддръжката на сайта. Не забравяйте, че всеки клиент е ценен и дори малки подобрения могат да доведат до значително увеличение на конверсиите.