Имейл за потвърждаване на поръчката. Писане и увеличаване на коефициента на конверсия

ПРОЧЕТИ

Клиент е направил поръчка на вашия уебсайт. Тази поръчка трябва да бъде потвърдена, да се уточнят детайлите и… да се използва чудесна възможност – да се свържете отново с клиента. След приключване на транзакцията клиентът получава имейл с напомняне и допълнителни инструкции за транзакцията. Изпращането на такива имейли обикновено е автоматизирано. И така, какво трябва да има в такъв имейл?

Какво трябва да има в имейл за потвърждение?

Подобно на повечето имейли за транзакции, имейлите за потвърждение на поръчки са необходими, за да се информира клиентът какво се случва с неговата поръчка. Имейлите се изпращат за: потвърждаване на поръчка или доставка, изясняване на информация, провеждане на проучване след покупката

Стандартният имейл за потвърждение на поръчката трябва да включва

Съобщение за потвърждение на поръчката и благодарствено писмо
Датата на поръчката
Подробности за продукта, включително име на продукта, цена и количество.
Общата сума на поръчката
Адрес за фактуриране и доставка
Начин на плащане
Метод на доставка
Бутон „Преглед на поръчката“, който ги връща обратно в магазина.
Очакван график на доставката
Политика за връщане и замяна, обясняваща прозореца за връщане и всички изисквания за връщане.
Информация за контакт за въпроси, свързани с обслужването на клиенти

Запомняща се тема на имейл

Знаете ли, че 69% от получателите на имейли ги класифицират като спам само въз основа на линията на темата? Когато подготвяте бюлетина си, избягвайте тактиките за спам, възклицателните знаци, главните букви са подвеждащи и обезкуражаващи.

Решаваме дали да отворим даден имейл по време на бегъл прочит на неговата тема. Ето защо линията на темата често е един от първите параметри на A/B тестването.

Петте най-ефективни фрази, които да използвате в темите на имейлите си за потвърждение на поръчки:

Благодарим ви за вашата поръчка
Потвърждение на вашата поръчка на адрес …. #….
Получена поръчка за онлайн магазин – номер на поръчката.
Страхотни новини! Получихме вашата поръчка #….
Вашата поръчка на уебсайта … е получена [номер на поръчката]

Кога да изпратим?

След като плати за поръчката си, клиентът трябва да получи незабавен отговор от продавача. Можете да се обадите обратно, да изпратите съобщение или да изпратите имейл. Обикновено веднага се изпраща имейл за потвърждение, а този процес е най-добре да бъде автоматизиран. В противен случай клиентът ще се разтревожи, ще се свърже с продавача, което ще увеличи работното натоварване на отдела за продажби или обслужване на клиенти. Стелвел ЕООД (България) е разработила своя собствена система за оценка и мониторинг на ефективността на следпродажбеното обслужване на клиенти.

Преди да изпратите имейл до широка аудитория, погледнете на имейла през очите на получателя. Изпратете го до себе си или до колега. По този начин ще се уверите, че всички бутони и връзки работят правилно.

Визуално съдържание

Процент на отворените имейли – процентът на имейлите, които получателите отварят, е доста висок – 60%. Тъй като потребителите все повече свикват да виждат визуални изображения онлайн, имейлите с изображения обикновено имат по-високи проценти на отваряне и кликване, отколкото имейлите без изображения. Инфографиките и видеоклиповете в тялото на имейла предизвикват голям интерес и реакция.

Препоръки в имейла

Имейлите за потвърждаване на поръчките могат да бъдат персонализирани, ако продавате непазарни артикули. Това е идеална възможност да продавате допълнително към вече закупеното. Автоматизирайте процеса на добавяне на поръчки, това ще опрости процеса и ще мотивира купувача – в крайна сметка можете да добавите още артикули към дадена поръчка, това е удобно и лесно.

Препоръките влияят върху поведението на купувача, подсилват немотивираните действия, показват ползите и увеличават оборота. Можете да използвате предишната история на покупките или историята на поведението на клиента и да предложите допълнения към неговата поръчка:

Най-продавани – артикули, които са много търсени

„Нови“ – стоки, които наскоро са били пуснати в продажба, добавени са в магазина или в каталога.
Свързани продукти, които допълват поръчката
Подобни продукти със сходни характеристики, свойства, параметри.
Наскоро разглеждани продукти, от страницата на продукта, посетена от потребителя.
Въз основа на предишна история – „Клиентите, които са купили този продукт, са купили и…“.

И не забравяйте да включите информация в имейла за потвърждение за това как потребителите могат да променят своята поръчка, преди да я изпратят. Проверете формата, цвета, размера и текста на бутона за призив за действие. Използвайте алтернативни цветове.

Въпреки нарастващата популярност на социалните медии, форумите и мобилните чатове, електронната поща остава една от най-популярните форми на комуникация в света. За да увеличите коефициента на конверсия на имейлите за потвърждаване на поръчка, Стелвел ЕООД препоръчва да проследявате и анализирате показатели като процент на отваряне на съобщението и възможност за кликване, анализирайте междинния резултат.